Đổi Trả Minh Bạch
Bảo Hành Chính Hãng
Velamart cam kết quy trình đổi trả và bảo hành rõ ràng, không điều khoản ẩn — để mỗi khách hàng an tâm sử dụng, kể cả khi không cần dùng đến chính sách này.
Một cam kết, không phải một thủ tục
Khi quyết định lắp một chiếc khóa cửa thông minh trong nhà, điều khách hàng lo lắng nhất hiếm khi là tính năng — mà là: nếu sản phẩm gặp trục trặc, ai sẽ chịu trách nhiệm? Đó là câu hỏi mà Velamart xây dựng toàn bộ chính sách đổi trả và bảo hành xoay quanh.
Velamart là thương hiệu bán lẻ khóa cửa thông minh trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN ASA GROUP, hoạt động với tư cách pháp nhân rõ ràng, có địa chỉ và thông tin liên hệ minh bạch. Quan điểm vận hành khá đơn giản: một chính sách đổi trả tốt không phải là thứ để quảng cáo, mà là thứ để khách hàng yên tâm sử dụng — kể cả khi không cần dùng đến nó.
Mọi sản phẩm trước khi rời kho đều được kiểm tra ngoại quan, đóng gói cẩn thận để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển đến các tỉnh thành. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, hoặc sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý cụ thể — không yêu cầu khách hàng tự chứng minh lỗi kỹ thuật hay tự tìm nơi sửa chữa.
Với dòng sản phẩm khóa cửa thông minh, sự tin cậy còn đến từ khâu lắp đặt. Một chiếc khóa vân tay lắp sai kỹ thuật có thể gây ra lỗi vận hành không thực sự đến từ bản thân sản phẩm. Vì vậy, Velamart phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo theo đúng khuyến nghị của từng dòng khóa, đảm bảo quá trình lắp đặt, kiểm tra và — nếu cần — đổi trả hay bảo hành đều diễn ra đúng quy trình, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi.
Chúng tôi cũng không né tránh những giới hạn thực tế. Có những trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả, và việc nói rõ điều này ngay từ đầu — thay vì để khách hàng phát hiện lúc phát sinh sự cố — chính là cách Velamart hiểu về sự minh bạch.
Là một phần của hệ sinh thái ASA Group, Velamart xác định niềm tin của khách hàng không được xây dựng bằng lời cam kết suông, mà bằng cách xử lý thực tế mỗi khi có vấn đề phát sinh. Chính sách dưới đây được viết để đọc hiểu ngay từ lần đầu — không thuật ngữ mơ hồ, không điều khoản ẩn.
6 bước đổi trả, rõ ràng từng bước
Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng kiểm tra ngoại quan và phụ kiện đi kèm ngay khi nhận sản phẩm.
Liên hệ Velamart
Gọi hotline, nhắn Zalo hoặc dùng khung chat trên website để thông báo tình trạng.
Cung cấp thông tin đơn hàng
Gửi mã đơn/số điện thoại đặt hàng kèm mô tả hoặc hình ảnh tình trạng sản phẩm.
Kỹ thuật kiểm tra & xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân và phạm vi áp dụng chính sách.
Xử lý đổi trả / bảo hành
Tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc phương án xử lý đã thống nhất với khách hàng.
Bàn giao & xác nhận
Bàn giao lại sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và xác nhận khách hàng đã hài lòng.
Trường hợp nào được và không được đổi trả
Được đổi trả
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành
- Giao sai mẫu mã, sai màu hoặc sai với đơn hàng đã đặt
- Thiếu phụ kiện đi kèm theo sản phẩm
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua tác động bên ngoài (trường hợp chưa lắp đặt)
Không được đổi trả
- Hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi đã lắp đặt, vận hành ổn định
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng kỹ thuật khuyến nghị
- Sản phẩm không còn thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
- Không còn thông tin đơn hàng để đối chiếu
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác
Những cam kết dành cho khách hàng
Đổi trả minh bạch
Tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình đã công bố, không phát sinh điều khoản ẩn.
Bảo hành chính hãng
Áp dụng theo đúng chính sách của từng dòng sản phẩm, thông báo rõ từ lúc tư vấn.
Hỗ trợ kỹ thuật
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Phục vụ tận tâm
Giải quyết nhanh chóng các yêu cầu phát sinh, không để khách hàng tự xoay xở.
Sản phẩm & lắp đặt thực tế tại Velamart
Nhấn vào ảnh để xem kích thước lớn hơn.
Câu hỏi thường gặp
Velamart áp dụng chính sách đổi trả minh bạch cho các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển.
Liên hệ Velamart qua hotline, Zalo hoặc khung chat trên website trong thời gian sớm nhất, kèm mô tả tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, giao sai mẫu mã/sai đơn hàng, thiếu phụ kiện đi kèm, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi đã lắp đặt và sử dụng ổn định, hư hỏng do tự ý tháo lắp/sửa chữa không đúng kỹ thuật, hoặc không còn thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Với các trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm hoặc vận chuyển, Velamart không thu thêm phí xử lý đổi trả. Trường hợp phát sinh ngoài phạm vi chính sách sẽ được tư vấn cụ thể trước khi xử lý.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật; đội ngũ Velamart luôn ưu tiên rút ngắn tối đa thời gian chờ của khách hàng.
Thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng) và mô tả/hình ảnh tình trạng sản phẩm để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra nhanh chóng.
Nếu lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật, sản phẩm đã lắp đặt vẫn được hỗ trợ xử lý; kỹ thuật viên sẽ khảo sát trực tiếp tại công trình khi cần thiết.
Thời gian bảo hành áp dụng theo chính sách riêng của từng dòng sản phẩm, được thông báo rõ ràng ngay từ bước tư vấn trước khi mua hàng.
Có. Bộ phận chăm sóc khách hàng cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng qua hotline, Zalo hoặc kênh liên hệ đã cung cấp.
Có. Với một số lỗi vận hành, đội ngũ kỹ thuật có thể hướng dẫn kiểm tra/khắc phục từ xa trước, giúp tiết kiệm thời gian nếu sự cố không xuất phát từ phần cứng.
Trường hợp không còn đúng mẫu để đổi, Velamart sẽ tư vấn sản phẩm thay thế tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp khác.
Chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại Velamart trên toàn quốc.
Gọi hotline 0876987799, nhắn Zalo hoặc dùng khung chat trực tuyến ngay trên website.
Cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành?
Đội ngũ Velamart sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn ngay hôm nay.
Tất cả những điều cần biết về chính sách đổi trả và bảo hành khóa cửa thông minh
Vì sao chính sách đổi trả lại quan trọng với một chiếc khóa cửa thông minh
Nếu so với các thiết bị điện tử gia dụng thông thường, khóa cửa thông minh có một đặc điểm khác biệt: đây là thiết bị an ninh, vận hành liên tục 24 giờ mỗi ngày và trực tiếp ảnh hưởng đến sự an toàn của cả gia đình. Một chiếc khóa gặp trục trặc không đơn thuần là bất tiện — mà có thể khiến cả nhà không vào được cửa, hoặc tệ hơn, tạo ra lỗ hổng an ninh nếu không được xử lý kịp thời. Đó là lý do Velamart xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành không phải như một thủ tục hành chính, mà như một phần trách nhiệm đi kèm mỗi đơn hàng.
Khác biệt giữa các dòng khóa và ảnh hưởng đến quy trình bảo hành
Không phải mọi chiếc khóa cửa thông minh đều giống nhau, và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách xử lý khi có sự cố. Với dòng khóa cửa vân tay phổ thông cho căn hộ, chung cư, lỗi thường gặp nhất liên quan đến cảm biến vân tay hoặc nguồn pin — phần lớn được xử lý nhanh qua hướng dẫn kỹ thuật từ xa trước khi tính đến phương án đổi trả. Trong khi đó, khóa vân tay cửa gỗ, khóa vân tay cửa nhôm hay khóa vân tay cửa sắt lại đòi hỏi kỹ thuật viên khảo sát trực tiếp, vì lỗi vận hành nhiều khi không đến từ bản thân khóa mà từ sai lệch trong quá trình lắp đặt trên từng loại vật liệu cửa khác nhau.
Với các công trình đặc thù hơn như khách sạn, homestay sử dụng khóa từ khách sạn, hay các khu dân cư áp dụng khóa cổng vân tay cho cổng ngoài trời, yếu tố thời tiết và tần suất sử dụng cao khiến quy trình kiểm tra bảo hành cần xét thêm điều kiện lắp đặt thực tế. Còn với khóa nhận diện khuôn mặt — dòng sản phẩm ứng dụng công nghệ xử lý hình ảnh — phần lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc cập nhật, hiệu chỉnh dữ liệu khuôn mặt hơn là lỗi phần cứng, nên đội ngũ kỹ thuật thường ưu tiên hỗ trợ từ xa trước khi tính đến đổi trả.
Với các tòa chung cư sử dụng khóa vân tay chung cư cho nhiều hộ dân cùng lúc, Velamart áp dụng quy trình kiểm tra kỹ hơn để đảm bảo việc đổi trả (nếu có) không làm gián đoạn an ninh của cả tòa nhà trong lúc chờ xử lý.
Quy trình đổi trả được xây dựng để giảm phiền hà cho khách hàng
Một trong những nguyên tắc Velamart đặt ra khi thiết kế quy trình đổi trả là: khách hàng không phải là người chịu trách nhiệm chứng minh lỗi kỹ thuật. Khi liên hệ, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả (hoặc hình ảnh) tình trạng sản phẩm — phần còn lại, từ xác định nguyên nhân đến đề xuất phương án xử lý, thuộc trách nhiệm của đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
Việc này đặc biệt quan trọng với những sản phẩm đã qua lắp đặt, như phần lớn các dòng khóa cửa thông minh Velamart phân phối. Khác với sản phẩm tiêu dùng thông thường có thể gửi trả qua bưu điện, một chiếc khóa đã lắp trên cửa cần được kỹ thuật viên khảo sát tại chỗ trong nhiều trường hợp — vì vậy quy trình luôn có bước "kỹ thuật kiểm tra và xác nhận" trước khi tiến hành đổi trả, thay vì xử lý một chiều qua điện thoại.
Minh bạch cả về điều đồng ý lẫn điều không đồng ý
Một chính sách đổi trả đáng tin không phải là chính sách hứa hẹn đổi mọi trường hợp, mà là chính sách nói rõ ranh giới ngay từ đầu. Bên cạnh những trường hợp được hỗ trợ đổi trả, Velamart cũng công khai những trường hợp nằm ngoài phạm vi áp dụng — chủ yếu là các hư hỏng phát sinh do tác động từ bên ngoài sau khi sản phẩm đã lắp đặt và vận hành ổn định, hoặc do tự ý tháo lắp không đúng kỹ thuật khuyến nghị. Cách tiếp cận này có thể khiến một số yêu cầu không được chấp nhận ngay, nhưng giúp tránh tình trạng khách hàng kỳ vọng sai về phạm vi bảo hành.
Vai trò của đội ngũ kỹ thuật trong toàn bộ quy trình
Phía sau mỗi yêu cầu đổi trả là một đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo theo đúng khuyến nghị của từng dòng sản phẩm — từ khóa cửa thông minh phổ thông đến các hệ thống phức tạp hơn như khóa nhận diện khuôn mặt. Đội ngũ này không chỉ xử lý yêu cầu đổi trả, mà còn tham gia ngay từ khâu lắp đặt ban đầu, nên phần lớn trường hợp có thể xác định nhanh liệu sự cố đến từ sản phẩm hay từ điều kiện lắp đặt/sử dụng thực tế — rút ngắn đáng kể thời gian xử lý so với việc phải gửi sản phẩm đi kiểm định ở nơi khác.
Liên hệ khi cần hỗ trợ
Khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm đã mua tại Velamart có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0876987799, Zalo hoặc khung chat trực tuyến ngay trên website để được tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp. Với Velamart, một chính sách đổi trả tốt không phải là thứ nằm im trong điều khoản sử dụng, mà là cam kết luôn có người thật trả lời khi khách hàng thực sự cần.